Empathie tonen is een kunst en dat blijkt maar al te vaak in de praktijk. Hoe empathisch ben jij? Wat is empathie tonen eigenlijk?
Empathie is de sociale vaardigheid om je in te leven in de gevoelens en de gedachtenwereld van anderen, gekoppeld aan het vermogen om dit te tonen. Hierdoor voelt iemand zich oprecht begrepen.
“Mijn vrouw zeurt de hele dag en roept: ‘Je begrijpt me niet’”, dit soort uitspraken komen uiteraard ook in mijn praktijk voor. Met wie heb jij de meeste empathie? Met de vrouw die ‘zeurt’ of met de man die ‘klaagt’ over haar gezeur? Pas de definitie voor beide personen eens toe. Leef je in de gevoelens en de gedachtenwereld in van de vrouw en hoe reageer je dan op haar?
Welke reactie bevat volgens jou de meeste empathie? Leef je nu in de gevoelens en de gedachtenwereld in van de man.
Hoe ziet het empathie tonen er uit in deze reacties? Is er bij jou een verschil tussen welke manieren van reageren het beste bij jou passen en de reacties die de meeste empathie bevatten bij deze voorbeelden van de vrouw en de man? Tussen hoe jij spontaan reageert en reageert vanuit een aangeleerde vaardigheid, is een groot verschil. Jouw spontaniteit komt het dichtste bij jouw authenticiteit.
Sociaal wenselijk gedrag is geen authentiek gedrag. We belanden hiermee bij het laatste deel van de definitie: ‘Hierdoor voelt iemand zich oprecht begrepen’. Als de ander dit ervaart als het toepassen van een vaardigheid dan kan dit overkomen als een trucje. Hoe wordt het oprecht en authentiek?
Boosheid en verdriet van de ander voel je als het jou net zo boos en verdrietig maakt als de ander. Dat is meestal niet zo. Voelde jij het verdriet van de vrouw? Voelde jij de boosheid van de man? Dit is ook een onhaalbare kaart als je elke keer hetzelfde zou voelen als de ander. Het gaat om inleven in de ander. Inleven in de ander is dat de ander zich oprecht begrepen voelt. Dat jij begrijpt wat het met de ander doet. Daar kun je slechts achter komen door dit de ander te vragen.
Hoe oprecht zijn jouw vragen? Wil je dit écht weten van de ander? Ben jij oprecht alleen maar bezig met de ander en niet met jezelf? Empathie is de ander niet willen helpen, dat komt wellicht nog later aan de orde. De ander wilt zich gesteund voelen. Hij of zij wilt in figuurlijk zin even op jouw leunen en misschien ook wel even letterlijk leunen door een knuffel of een schouder om even zijn hoofd op te leggen.
Wil jij dit écht? Wil jij er oprecht helemaal zijn voor die ander? Is het dan nog een trucje? Als je vaardigheden wilt ontwikkelen die jou hierbij helpen om er oprecht voor de ander te kunnen zijn, dan voelt dit voor de ander niet meer als een trucje maar dan voelt iemand zich oprecht begrepen. Hoe groot is het verschil tussen jouw spontane gedrag en je ontwikkelde vaardigheden in het tonen van empathie? Dit is jouw antwoord op de vraag: “Kun jij empathie tonen?
Wist je dat onderzoek aantoonde dat door het gebruik van paracetamol het empathisch vermogen afneemt? Onderzoekers toonden aan dat de proefpersonen die paracetamol hadden ingenomen, de lichamelijke pijn van anderen na een ongeluk minder pijnlijk beoordeelden dan mensen die niets hadden ingenomen. Zij konden ook minder meeleven met mensen die bijvoorbeeld werden gepest! Er is nu een sterk vermoeden dat ‘eigen pijn’ en ‘pijn ervaren van een ander’ door dezelfde hersengebieden worden gereguleerd. Zie onderzoek.
Meer plezier in leidinggeven!
Wil je meer werk maken van het tonen van empathie? Vul dan hieronder jouw gegevens in en je weet gelijk waar jij staat in jouw ontwikkeling als leidinggevende:
Willen in plaats van moeten zegt iets over de potentiële kracht van jouw personeel. Moeten is funest voor het creatieve denkvermogen en juist hun creativiteit is het goud van de organisatie. Moeten is forceren en daarmee schakel je het denken in initiatieven door jouw prefrontale cortex uit.
Je kunt iets willen, maar kan je het ook? Heb je de benodigde vaardigheden als directeur of leidinggevende? Hier zit vaak de blinde vlek van het personeel en van de leiding. Het verschil tussen vinden en laten zien. Ik vind dat ik de mensen waardeer en goed met hen communiceer, maar ervaart de ander dat ook? Je komt dan al snel terecht bij sociale vaardigheden en communicatievaardigheden. Hier valt letterlijk nog veel winst te halen.
Waarom wil je iets als je weet dat je het kunt? Waardoor raak jij gemotiveerd? Jouw motivatie zegt iets over jouw betrokkenheid. Je personeel neemt de verantwoordelijkheid als ze zich betrokken voelen door de taken die ze doen. Moeten ze verantwoordelijk zijn of willen ze verantwoordelijk zijn? Ze willen het zo graag, maar ze hebben ook zo hun twijfels. Twijfels komen meestal voort uit angsten. Van die angsten hoeven ze zich niet eens bewust te zijn. Waren ze zich maar er bewust van dan konden ze er over nadenken wat ze hiermee willen.
Motivatie zegt iets over jouw waardering en zingeving. Je ziet het misschien niet gelijk maar waardering en zingeving horen bij elkaar. Dit heeft alles met waarden gedreven te maken. Jouw organisatie heeft kernwaarden en als je die waarden deelt, dan zorgt dit voor betrokkenheid. Waarom deel je die kernwaarden en wat betekenen ze voor jou? Daar sta jij en je personeel ook niet te vaak bij stil. Het is een soort stille kracht die er is en je vooruit drijft en wat ongrijpbaar voor je lijkt. Dit komt omdat je de vertaalslag mist van wat deze kernwaarden concreet voor je betekenen. Hoe je ze concreet kunt toepassen en hoe ze je helpen in het maken van keuzes. Hierdoor mis je de waardering omdat je het niet ziet.
Flexibiliteit zorgt voor stevigheid
Als voorbeeld, de kernwaarde flexibiliteit. Jouw organisatie heeft flexibiliteit hoog in het vaandel staan en als jij dit met hen deelt en ze een beroep doen op jouw flexibiliteit dan voelt dit als willen in plaats van moeten. Jij wilt flexibel zijn en niet je moet flexibel zijn. Als je daar bewust van bent dan zie je ook dat anderen je hierin waarderen. De zingeving kan bij jou zijn ontstaan doordat jouw kwaliteiten en competenties enorm zijn gegroeid door jouw flexibele houding waarmee je anderen heel erg hebt geholpen. Om flexibel te willen zijn deed je een beroep op jouw creativiteit en wist je steeds met oplossingen te komen waardoor je flexibel kon zijn. Jouw flexibiliteit en creativiteit maakt jou tot een waardevolle en gewaardeerde kracht.
Hiermee is de cirkel rond. Je bent betrokken en neemt verantwoordelijkheid doordat je flexibel wilt en kunt zijn. Je weet wat het jou heeft gebracht en je gelooft in deze waarde (je bent geloofwaardig!) waardoor je overtuigt bent van wat het jouw organisatie gaat brengen. Je hebt je angsten overwonnen door falen te vervangen door te leren van je fouten. Jouw vertrouwen in flexibiliteit is enorm gegroeid waardoor je er makkelijker trouw aanblijft. Zo wil je zijn en wil je dat anderen jou zien en dat maakt jouw authentiek.
Meer plezier in leidinggeven!
Ontdek jouw kernwaarden en download gelijk het overzicht met alle waarden door jouw gegevens in te vullen:
Wat is status?
Wat is status? Is het jouw kracht ontlenen uit behaalde resultaten of verworvenheden? Je hebt iets bereikt en dat wil je niet onopgemerkt voorbij laten gaan. Je hebt een betere functie gekregen, een diploma behaald of een groter huis gekocht en dat wil je maar al te graag laten weten aan jouw omgeving? Status en statussymbolen. Wie kent ze niet? Ze zijn van alle tijden en blijkbaar voorzien ze in een bepaalde behoefte. Waarvoor heb je status nodig? Wat voor gemis verberg je met status? Hoe statusgevoelig ben jij? Ontdek eens voor jezelf hoeveel status deel uitmaakt van jouw leven en of het je soms in de weg staat. Versterkt het de betrokkenheid en verbinding met anderen of zwakt het die juist af?
Heel wat van mijn clienten ‘zitten er warmpjes’ bij. Ze wonen en leven uiterst comfortabel. Ze hebben allemaal één uitspraak met elkaar gemeen die ze graag kwijt willen in de gesprekken met mij: “Is dit alles?” Blijkbaar zit er achter al die bereikte welvaart ook een gemis. Wat kan het ontdekken van hun eigen authenticiteit voor hen hierin betekenen? Observeer het volgende gesprek met een cliënt waarin we uitvoerig ingingen op het fenomeen status.
Cliënt: “Een medewerker sprak zich uit over de toekomst van ons bedrijf: ‘Als we zo doorgroeien, kunnen we afscheid nemen van deze soberheid en ons opmaken voor alle denkbare luxe.’ Ik haakte hierop volledig af.” Marcel: “Dit klinkt naar ergens deel van uitmaken en niet. Bij de groep van status wil je blijkbaar niet horen. Wat staat je zo tegen bij deze statusgevoelige groep?” Cliënt: “Het is zo onecht!” Dit gesprek eindigde in het ervaren van verbinding met authentieke mensen. Een verbinding op basis van onvoorwaardelijkheid en acceptatie. Elkaar accepteren zoals je bent en niet op basis van wat je hebt gepresteerd.
Er zijn diverse oorzaken aantoonbaar die terugvoeren naar de relatie tussen kind en ouder. Het draait om het verschil tussen oprechte waardering en je best doen om indruk te maken op anderen. Oprechte waardering haal je uit écht gezien worden door anderen. Ze zien wat je doet en welke bevlogenheid jij daarbij laat zien. Ze zien jouw enthousiasme, jouw passie en compassie. Wat zien anderen als je jouw best doet om indruk te maken? Ze zien jouw verbetenheid, jouw obsessief gedrag en minachting voor degene die minder presteren dan jou. Wat stimuleerden jouw ouders bij jou? Wilden ze indruk maken met hun kinderen of toonden ze onvoorwaardelijkheid en bescheidenheid?
Waar komt toch die status vandaan? Voordat de mensen hun nomaden bestaan stopten en inruilden voor het verbouwen van een eigen stuk land, ging status en gelijkwaardigheid makkelijk samen (12.000 tot 10.000 jaar voor Christus). Je verwierf een status als autoriteit binnen de groep als jouw kennis en vaardigheden de overlevingskansen van de groep vergrootte. Door het verbouwen van een eigen stukje grond, ontstond bezit. Van alles delen met de groep ontstond het verdedigen van een eigen stukje grond. Dat smaakte naar meer en saamhorigheid verdampte voor een steeds sterker groeiende ongelijkheid tussen mensen. Meer bezit, betekende meer macht en door hard werken klom je stapje voor stapje hoger op de hiërarchische ladder. Er is toch verbazingwekkend weinig veranderd de aflopen 14.000 jaar.
Wat denk je? Gaan authenticiteit en status samen? Authenticiteit met autoriteit is een krachtige combinatie voor leiderschap. Een leider die afgeeft op zijn status en zijn verworvenheden inspireert zijn teamleden tot naar boven ’likken’ en naar onder ‘trappen’. Status valt en staat met de geschapen cultuur om ons heen. Het gemeenschappelijk delen van belangrijke waardes bepaalt de cultuur en biedt een effectieve houvast voor stabiliteit en rust. Welke plek neemt de waarde van status in binnen jouw werkcultuur en wat zijn daarvan de effecten? Deel jouw reactie hieronder en laat het ons weten.
Meer plezier in leidinggeven!
Ga jij voor status of wil jij je ontwikkelen tot een betere leidinggevende? Ontvang gelijk feedback op jouw leidinggeven met deze 10 ontwikkelpunten voor leidinggevenden. Kom maar op met dit formulier ik wil het nu gelijk hebben:
Met jouw best doen ga je makkelijker forceren en over je grenzen heen. Het kost je veel moeite en levert ook nog eens minder op. De enige die hier blij van wordt, is jouw ego, want als jij je best hebt gedaan, dan ligt het niet meer aan jou. Jouw ego heeft een bloed hekel aan om af te gaan of te falen.
Het is veel aantrekkelijker en effectiever als je handelt buiten jouw comfort zone dan over je grenzen heen te gaan. Dit lijkt paradoxaal, maar als je je meer in jouw brein en psyche verdiept, verdwijnt deze paradox. Sowieso zijn paradoxen uitnodigt om je er in te verdiepen in plaats van je er door te laten beperken.
Een opdracht voor je om je te laten ervaren waar deze blog je naar toe leidt.
Probeer met veel te kleine peddels naar de overkant te komen met jouw boot van een snel stromende rivier. Doe ‘verschrikkelijk je best’ om aan de overkant te komen. Dat kost je een hoop energie, als het je überhaupt lukt om aan de overkant te komen.
Gebruik vervolgens ‘wat nodig is’ om snel en comfortabel naar de overkant te komen. De manier die je nu bedenkt, kost je veel minder energie, gaat een stuk sneller en soepeler.
Ja, maar…je leerde altijd te roeien met de riemen die je hebt. “Ik kan me deze investering niet permitteren om zo snel en soepel aan de overkant te komen.” Waarschijnlijk vind je dit lekker om te zwoegen en te puffen om je doelen te halen. Hard werken is er met de paplepel bij jou ingestampt.
Hmmm…wil je deze blog nog wel blijven lezen tot aan het einde? Misschien wel een terechte vraag, tenzij je hoopt dat er andere manieren zijn dan alleen maar hard werken en jouw best doen. Ja! Die zijn er en die liggen wel buiten jouw comfort zone. Wil je nog verder lezen?
Wow, je leest verder. Ga je jouw best doen of heeft jouw nieuwsgierigheid het gewonnen? Op naar de volgende oefening.
Bedenk een doel waar je mee bezig bent of aan wilt beginnen. Denk nu eens na of er ook ‘slimmere manieren’ zijn en die waarschijnlijk meer investeringen vragen van je. Is jouw doel die investering waard die jou sneller resultaten oplevert? Nee! Waarom wil je zo hard werken voor een doel als het zo weinig waard is? Is jouw antwoord ja, fantastisch en doen! Het liefst de gewenste resultaten met een factor 100 vermenigvuldigen om buiten jouw denkkaders te treden.
Na een factor 100 beginnen jouw doelen op een enorme berg te lijken waar je enorm van terugschrikt.De kans van falen is wel heel erg dichtbij gekomen. Stel dat het wel zou lukken, wat dan? Bang om succesvol te zijn? Enthousiasme en ‘yes, i can!’, gaan je niet verder helpen! Achter de angst om te falen, ontdek je een wereld over jezelf en jouw omgeving. Breng ze in kaart, want het zijn realistische risico’s. Hier haken de meeste lezers af en dat is jammer.
Het risico dat je met kleine peddels de overkant niet haalt, is realistisch. Een schrale troost voor je om dan te kunnen zeggen: “Ik heb wel mijn best gedaan!” Het risico dat je investeringen duurder zijn dan wat het je oplevert om aan de overkant te komen, is realistisch! Wat zou voor jou maximaal haalbaar zijn als je de risico’s weet te minimaliseren? Weet je beperkingen om te draaien naar realistische mogelijkheden? Wat heb jij allemaal nodig om slimme resultaten te boeken in plaats van jouw resultaten te laten beperken door hard werken.
Je leest hier niet dat het vervolgens van een leien dakje zal gaan. Het vergt moed van je om van de geëigende paden af te gaan. Jouw creativiteit is jouw belangrijkste kapitaal waarvan je het minste gebruikmaakt als je alleen maar hard werkt. Met jouw creativiteit maak je wel het verschil. Jouw creativiteit komt het minste tot je recht achter jouw beeldscherm of de weg van de routine te volgen. Stop met jouw best te doen en gebruik meer jouw creativiteit om te ontdekken wat jouw maximale resultaten kunnen zijn. Leer daarbij van al jouw angsten die je willen behoeden om te falen. Alle succesvolle ideeën ontstonden door creativiteit en de uitvoering daarvan lag altijd buiten comfort zone van hen die ze bedachten. Zo, genoeg gelezen, het wordt weer tijd dat je ‘hard’ aan de slag gaat 😉
Meer plezier in leidinggeven!
Ontvang gelijk het schema Commitment met een uitvoerige toelichting hoe je effectief commitment ontwikkelt binnen jouw team:
Arrogante mensen wekken irritaties omdat ze neerbuigend over jou doen alsof jij niet eens tot tien kunt tellen. Arrogante mensen gaan je precies uitleggen hoe het zit op een manier van ben ik nu zo slim of ben jij zo dom. Arrogante mensen blazen zich op als een kikker en lachen over jouw problemen of uitdagingen. Arrogante mensen zoeken status door middel van geld en macht en zijn zeer gevoelig voor statussymbolen. Als ze je troosten dan voel je je nog slechter dan voorheen. Nee, arrogante mensen zijn geweldig en bezitten een magneet voor succes of is het allemaal schijn dat bedriegt?
Het verhaal over de schoenenpoetser en de koning oftewel de kracht van nederigheid versus de onmacht van arrogantie.
Foto Blog Arrogante mensen Authenticiteit in beeld
In het Land van Ooit woonde een koning die zich omringd had met ja-knikkers. Zijn adviseurs smeerden hem elke dag honing om zijn mond en waren het altijd helemaal eens met hem. De koning begon steeds meer in zijn eigen verhaal te geloven hoe slim hij wel niet moest zijn. Zijn adviseurs zorgden heel goed voor zijn ego en zijn koninkrijk brokkelde langzaam af.
In het Land van Ooit werkte ook een schoenenpoetser waarover iedereen vol lof sprak. De schoenenpoetser was heel erg nieuwsgierig in zijn klanten en stelde hen verrassende vragen. Hij uitte zijn waardering over de krachten van zijn klanten en dat ze niet opgaven maar bleven doorzetten om van hun uitdagingen een succes te maken. De vragen van de schoenenpoetser hielpen hen gigantisch hierbij. De schoenenpoetser zorgde voor glimmende schoenen en een goed gevoel.
De koning ontbood de schoenenpoetser op zijn hof en stond versteld over de negatieve verhalen die men over hem vertelde. De koning vloekte en tierde over zoveel ondank en weinig waardering voor zo’n wijze en ruimhartige koning als hij. “Wat kan ik doen?” Riep de koning vertwijfeld! “Hoe is het om koning te zijn en hoe zou het voor u zijn om schoenenpoetser te zijn?”, antwoordde de schoenenpoetser.
De koning en de schoenenpoetser spraken af om voor één dag te ruilen. Ze luisterden aandachtig naar elkaar hoe zij omgingen met ‘hun volk’. De koning ging voor iedereen door zijn knieën en terwijl hij met het zweet op zijn voorhoofd schoenen zat te poetsen stelde hij hen vragen. Vragen over een beter koninkrijk en ….een betere koning. De koning keerde met een schat aan informatie terug op zijn paleis en stuurde al zijn adviseurs het koninkrijk in om te gaan schoenen poetsen.
De mensen aan het hof pinkten een traantje weg bij het afscheid van de schoenenpoetser. Zoveel eer en waardering hadden ze niet eerder ervaren en het dienen van de schoenenpoetser voelde niet als dienen, maar als samenwerken. De schoenenpoetser ging weer op zijn knieën om dichter bij zijn klanten te kunnen staan. Hij richte zijn hoofd omhoog, legde zijn oor te luister en maakte echt contact met zijn klanten.
Eén keer per maand kwam er een bijzondere klant die aan de schoenenpoetser vroeg of hij de schoenen mag poetsen van de schoenenpoetser. De schoenenpoetser nam plaats in zijn stoel en met een warme glimlach plaatste hij zijn schoen op het plankje. Hij ontving glimmende schoenen en een warme glimlach terug als dank voor een wijze levensles. Er gaan geruchten door het Land van Ooit dat het om de koning zou gaan 😉
Meer plezier in leidinggeven!
Samenwerken met dominante mensen vormt een grote uitdaging. Dominantie is een dierlijk instinct en staat in groot contrast met onze instinctieve waarde van samenwerken. Als omgaan met dominante mensen al een uitdaging is, hoe hoog ligt de lat dan om te kunnen samenleven met een dominante partner?
Wat je ziet bij een dominante aap is dat hij zijn hand legt op het hoofd van zijn soortgenoot. Hiermee geeft hij een signaal af om zich te onderwerpen aan hem. Doet de andere aap dit niet dan wordt het een gevecht. Het herkennen van dominante mensen doe je al snel onbewust. Je staat voor hetzelfde dilemma omdat je moeilijk dominante mensen kunt negeren. Ga je je onderwerpen of wordt het een (verbaal) gevecht? Je natuurlijke angst voor een conflict zorgt voor nog wat extra spanning.
We tolereren dominante mensen van nature niet en in de tijd dat de mens in groepsverband leefde en overleefde, hingen deze dominante personen binnen de kortste tijd aan de hoogste boom. Dat was niet bepaald de plek die ze voor zichzelf in gedachten hadden. Dominantie verstoorde toen de gelijkwaardigheid binnen een groep die juist afhankelijk was van een goede samenwerking om te kunnen overleven.
Dominant gedrag heeft direct invloed op de sfeer zowel op werk als privé. Je verspreidt geen warme gevoelens met dominant gedrag. Jouw ego waakt hiermee over jouw status en in dit narcistisch trekje zit weinig verbinding met je omgeving. Je ervaart het als bedreigend als de ander niet voor je wijken en je minacht degene die zich aan jou onderwerpt.
“Jan, pak je even een stoel voor me en Marian haal je wat koffie voor mij. Peter, loop je even naar de printer en pak je mijn voorstel. In mijn gedicteerd voorstel leg ik jullie uit hoe je beter voor mij kunt werken.” Welke gevoelens roept dit bij je op? Hoe zou je reageren? “Doe het zelf, man, ik ben jouw slaafje niet!” Of: “Natuurlijk, baas, is er nog iets wat ik voor je mag doen?” Ga je er tegen in of onderwerp je je aan de grillen van dominante mensen?
Dominantie, hiërarchie, autoritair gedrag versus teamwork. Je redt het niet met dit trio binnen een team. Kijk om je heen! De zelfsturende teams schieten als paddestoelen uit de grond. We gaan weer terug naar onze instinctieve kernwaarde van samenwerken. De tijd van de grote ego’s en narcistische koninkrijkjes, lijken op de helling te staan.
Hoe nodig je dominante mensen uit tot samenwerken? Door als groep grenzen te trekken, want ook dominante mensen zijn net zo gevoelig om geaccepteerd te worden door de groep als elk ander mens. Als je met jouw dominante gedrag alleen komt te staan, dan kun je ook niemand meer domineren. De uitdaging verschuift vanzelf naar de dominante mensen om te werken aan hun dominant gedrag 😉
Een paar krachtige lessen voor dominante mensen in nederigheid:
Meer plezier in leidinggeven!
Marcel Dassen
Wil jij met dominante mensen gesprekken voeren waarbij jij de leiding neemt? Ontvang gelijk feedback op jouw leidinggeven door de 10 ontwikkelpunten voor leidinggevenden in jouw mailbox te krijgen.
Stel je jezelf wel eens de vraag waarom zijn er scheidsrechters, rechters en politieagenten? Wanneer ontstonden er regels en konden we niet meer zonder? Om hierop antwoord te krijgen, neem ik je mee naar een tijd waardoor de mens kon overleven. Let op! Deze blog gaat niet over jou! Of misschien toch?
In een voor ons primitieve tijd konden mensen alleen overleven als ze deel uitmaakten van een groep. Ze hadden elkaar heel erg hard nodig en de slimste groepsleden hadden de meeste invloed. De sterkste groepsleden waren veel meer beperkter in hun invloed. Hun dominante gedrag diende minder het groepsbelang en verstoorde de harmonie om goed te kunnen samenwerken. Het duurde niet lang of de groep vond een manier om dit dominante mannetje of vrouwtje te vermoorden. Het effect om zoveel mogelijk jouw wijsheid te delen, vergrote veel meer de overlevingskansen van de groep dan iedereen te laten merken wie hier de sterkste is.
Het effect van jouw gedrag op de groep dat positief bijdraagt aan het gemeenschapsbelang is maatgevend. Een oerinstinct dat tot de dag van vandaag regels overbodig maakt. Waarvoor heb je nog regels nodig als je elke keer weer deze vraag aan jezelf stelt: “Wat is het effect van mijn gedrag op anderen?”
De grootste roep om regels ontstond door individuen die hun kracht, gave, talent, rijkdom of religie gebruikten voor hun eigen belang om macht en status te verwerven. Met deze macht en status versterkten zij het wij en zij. De wetten voorschrijven en dicteren is iets anders dan je aan te passen om de groep sterker te maken. In het aanpassen volg je jouw natuurlijke kernwaarden die tot verbinden leiden en onderwerp je jouw dierlijke instincten aan jouw eigen wil.
Een wereld zonder regels is geen gigantische uitdaging waarin iedereen tot uiterste daden wordt gedreven. Het is zo simpel dat iedereen het al kan. Het is geen kwestie van kunnen, maar van willen.
Stel jezelf de vraag: “Wat is het effect van mijn gedrag op anderen?” Als voorbeeld jouw gedrag in het verkeer. Wordt jouw gedrag bepaald door de omstandigheden: haast, drukte en dagelijkse zorgen of wil je gewoon iedereen laten merken wie het meeste recht op het asfalt heeft? Eigen auto eerst…en ben je helemaal niet bezig met andere weggebruikers.
Verkeer is slechts een makkelijk voorbeeld omdat hier de effecten van het gedrag gelijk te zien zijn: snijden, van de weg drukken, ontwijken, achtervolgen, blokkeren, botsen, versnellen, opjagen, afremmen etc.. We ervaren het zelf of kennen de videobeelden met hun norm vervagende bijwerking. Wat is het effect van jouw gedrag in het verkeer op de ander? Draag je bij aan de veiligheid en zorg je daarin voor de ander?
Het gebeurt niet alleen in het verkeer, het gebeurt elke dag overal: in relaties, familie, werk, winkels, sporten, het maakt niet uit in welke situatie of omstandigheden. Zolang jouw gedrag effect heeft op anderen en jij een keuze daarin hebt. Hoe goed zorg je daarin voor de ander? Of… ben je bezig met wat het jou oplevert?
Ben je bezig met het geven van verklaringen voor jouw gedrag? Zijn het de omstandigheden waarom jij vindt dat jouw gedrag best kan of mag? Heb je regels nodig om de effecten van gedrag te regelen? Welke mensen oogsten de meeste waardering? De mensen die zichzelf zo belangrijk vinden of de mensen die het belangrijk vinden dat het effect van hun gedrag een positief effect heeft op anderen?
Probeer een keer of het lukt om een hele dag bezig te zijn om een positief effect te veroorzaken met jouw gedrag op anderen en negatieve effecten gelijk te herstellen. Laat me weten of je die dag regels nodig had of iets anders miste. Iedereen kan het, maar wil jij het ook?
Meer plezier in leidinggeven!
Hoeveel feiten en fabels zitten er in een gesprek? Luister jij ook adembenemend naar de avonturen van iemand anders? Vind jij het heerlijk om te vertellen over jouw indrukwekkende ervaringen? Hoe ervaar jij een gesprek waarin heel veel feiten en cijfers passeren? Na afloop van een gesprek, trek jij dan jouw conclusies op basis van het gevoel dat je hebt met de ander of op basis van de feiten? Kortom, hoe scheid jij de feiten en fabels?
Er is een hoop veranderd sinds de opmars van het internet. Voordat de klant een aankoop overweegt, kan hij bijna alles te weten komen over dit product. De cijfers en feiten liegen er niet om. Hoe anders was dit waarin de verkoper vol trots zijn producten of diensten kon aanprijzen. De klant aan zijn lippen hing en na afloop overwoog om wel of niet nog verder te zoeken. Tegenwoordig weten sommige klanten meer over het product dan de verkoper zelf.
“Ja, hallo, u spreekt met Wilfred.” “Wilt u een fantastische investering, waarmee u duizenden euro’s kunt verdienen?” “Waar gaat dit over?” “Via ons kunt u uw geld beleggen in bouwgrond in een gebied dat volop in ontwikkeling is. Hierop komen waarschijnlijk grote kantoorgebouwen en daarmee stijgt de grondprijs naar gigantische bedragen. De kans is groot dat u 100 keer zoveel terugkrijgt dan u heeft betaald!” “Hoeveel hectare heeft u al verkocht?” “U boft we zijn net begonnen en voor u, als één van de eerste investeerders, hebben we een zeer speciaal aanbod.” “Waar ligt dit gebied?” ” Ten zuiden van Korangi.” “Oh, daar is alleen maar zee, gaat u zeewater bouwrijp maken?” “Toet, toet, toet, toet…
Het gesprek is het fundament van elke relatie. Een gesprek kan een relatie breken of maken. Als de feiten fabels blijken te zijn in een gesprek dan kan het vertrouwen onherstelbaar beschadigd raken. Helaas, blijkt het nog een enorme klus te zijn om feiten en fabels van elkaar te scheiden. Als je zelf bent gaan geloven in jouw fabels zonder kwade bedoelingen dan kunnen de feiten in een bijzonder daglicht komen te staan.
Mensen die bewust leugens vertellen, vinden zichzelf geen slechte mensen. Het leugentje om bestwil blijkt nogal ver te kunnen worden opgerekt. De ‘natuur’ werkt hieraan graag mee en zit vol leugens en bedrog. Waarom zouden wij mensen dan anders zijn en ons verheven voelen boven de natuur en uitsluitend bezig zijn met de ‘waarheid’? Wij communiceren niet dagelijks in wetenschappelijk onderbouwde cijfers en feiten met elkaar.
Er is wel iets belangrijks waarin wij ons als mens onderscheiden in die natuur. Dat zijn onze normen en waarden. Zeg maar, ons geweten. Het geweten dat je dagelijks uitnodigt om jezelf in de spiegel recht in de ogen te kijken. De meetlat wordt hierin niet gevormd door cijfers en fabels, maar of je dit nu kunt maken of niet? Waar ben je mee bezig? Wat zijn de effecten daarvan bij anderen?
Ga ook wat vaker in gesprek met jezelf: “Of je dit kunt maken?” “Is dit nog oprechte en zuivere win-win?” “Ben je nu een beetje aan het overdrijven om jouw eigen verhaal aan te dikken?” “Ben je aan het manipuleren of aan het beïnvloeden?” Cijfers en feiten kunnen je hier absoluut bij helpen, tenminste als ze ook onafhankelijk zijn geverifieerd.
Als het je lukt om jouw eigen feiten en fabels te scheiden, dan gaat je dit ook vaker lukken om dit bij de ander te herkennen. Door jezelf te verbergen achter indrukwekkende verhalen volg je wat de ‘natuur’ je heeft ingegeven. Door je open en kwetsbaar op te stellen en trouw te blijven aan je waarden, volg je wat jou authentiek en geloofwaardig maakt.
Meer plezier in leidinggeven!
Ben jij een topverkoper? Hoeveel macht heb je daardoor op anderen? Heb je door jouw macht meer mogelijkheden om de wereld om je heen te beïnvloeden? Ben jij iemand die meer macht en invloed zou willen hebben op anderen? “Als ik het hier voor het zeggen zou hebben, dan zou het hier heel anders er aan toegaan.”
Verkoper A geeft zijn klanten zoveel mogelijk hun zin. Niets is een probleem en korting geven al helemaal niet. Verkoper A verkoopt veel voor zijn baas en die ondanks de kleine marges toch winst maakt. Verkoper B heeft minder klanten met grotere marges en ze blijven langer trouw dan bij verkoper A.
Wat betekent macht voor verkoper A? Hij heeft de macht over de gehele verkoopdivisie en hij eist van zijn mensen hogere verkoopcijfers. Hij gaat groter inkopen en zet de leveranciers het mes op de keel om hun prijzen te drukken. Om nog grotere omzetten te halen duikt hij onder de ‘normale prijzen’. Zijn vizier richt hij op de concurrenten die dreigen om te vallen. Hij koopt hen op en de drang om groter te worden, verleidt hem om nog meer met de prijzen te stunten. De druk op de verkopers neemt toe om vooral meer en meer te verkopen. De kwaliteit van de producten komt steeds meer onder druk te staan, net zoals de arbeidsomstandigheden. Voor verkoper A is macht meer geld. Met meer geld is bijna alles mogelijk. Een nee wordt een ja met geld. Als verkoper A zijn zin niet krijgt dan trekt hij de beurs.
Wat betekent macht voor verkoper B? Hij heeft de macht over de gehele verkoopdivisie en hij zoekt verkopers die de kernwaarden en filosofie delen van het bedrijf. Hij gaat het aanbod versoberen totdat alleen de topproducten overblijven. Deze topproducten blijft hij vernieuwen en verbeteren tot ultiem maatwerk waarmee ze aan de hoge wensen van hun klanten voldoen. Hij zoekt partnerbedrijven die aan deze hoge kwaliteitseisen kunnen voldoen. De investeringen in de service en de beoordelingsdruk van de klanten op de medewerkers nemen steeds meer toe. De opleidingseisen en de normen voor loyaliteit worden steeds hoger. Voor verkoper B is macht meer passie opwekken voor het bedrijf. Een nee wordt een ja met de juiste motivatie. Als verkoper B zijn zin niet krijgt dan reageert hij met zijn gedrevenheid en passie om de ander enthousiast te krijgen.
Macht is een grote verleiding doordat je meer invloed en controle krijgt. Jij bepaalt uiteindelijk en hebt het laatste woord. Je brein vindt maximale controle fantastisch en menselijke relaties lopen hierop stuk. Het verliezen van controle en een slechte relatie voelen beide niet prettig. Uiteindelijk spint het brein er ook garen mee bij betrouwbare relaties, want die veroorzaken minder risico’s. Wat nu? Hoe kun je de controle meer loslaten en meer bouwen op het vertrouwen van betere relaties?
Zodra verkoper A en B hun zin niet krijgen, verliezen ze aan controle en groeit hun onmacht. Wordt het bepalen of de relatie? Wordt het manipuleren of beïnvloeden? De scheidslijn hiertussen is flinterdun. Macht groeit naar overheersen en dominant gedrag. Compenseer je onmacht met dominant gedrag om meer controle te krijgen? Gebruik je macht om dominant gedrag in stand te houden? Wat een onmacht?
De klant is koning en zijn macht is groter dan ooit is geweest. Sta jij dominant gedrag toe van jouw klanten? Hoe zorg jij voor een gelijkwaardige relatie met jouw klant? Regisseren in plaats van controleren en bouwen aan relaties door het delen van waardes en belangen. Hoe zorg jij dat je authentiek en effectief blijft zonder macht te gebruiken in een gelijkwaardige relatie met jouw klanten?
Meer plezier in leidinggeven!
Mijn boek ‘Voor elk gesprek het juiste antwoord’ is er. Yes!!! Klik hier om het boek te bestellen. Met deze handzame encyclopedie voer jij ook betere gesprekken met jouw klanten.
Wil je liever de digitale versie: bestel dan hier!
Authentiek spreken door te accepteren en te herkennen wat er met jou voor een groep gebeurt. Hoeveel tijd besteed jij in het doorgronden van de inhoud van jouw verhaal en hoeveel tijd in het doorgronden van wat er met jou gebeurt? Jij bent het meest geloofwaardige onderdeel van elke presentatie, terwijl je elke keer meer bezig bent met de inhoud! Het is tijd om je te verdiepen in authentiek spreken.
Jan liep trots van het podium en mengt zich onder de mensen. “Interessant verhaal, Jan”, “Je was goed te verstaan, Jan”, “Interessante materie, Jan”, zijn de reacties die Jan opsnuift en met een brede glimlach vraagt hij door op hun opmerkingen. De antwoorden die hij ontvangt, laten zijn glimlach verdwijnen en zijn voorhoofd frontsen. Hij is teleurgesteld dat er zo weinig is blijven hangen en dat men zijn verhaal niet zo goed heeft begrepen. Jan wilde kennis overdragen, maar is spreken voor een groep daar het meest geëigende middel voor? Wat wil jij bereiken als je op het podium staat?
Jan zit deze keer in het publiek en is gefascineerd wat er in de zaal gebeurt door de spreker op het podium. Het lijkt wel of ze synchroon reageren op wat ze zien gebeuren op het podium. De energie en betrokkenheid is zo immens en ze belonen de spreker aan het einde met een daverend applaus. Overal enthousiaste en lachende gezichten na afloop. Iedereen wisselt met elkaar uit over wat ze net hebben gehoord. Jan vangt het woord ‘authentiek spreken’ op en dat wilt hij ook.
De volgende keer als Jan het podium oploopt, meet hij het aantal ademhalingen en zijn hartslag. Wow, dat is een stuk hoger dan wat hij is gewend. Hoe kan dit toch? Hij vindt het toch leuk om voor een groep zijn verhaal te doen. Het blijkt dat hij erg transpireert en zijn waarneming sterk vernauwt. Hij ziet de groep, maar niet de mensen in de zaal. Hij is gefocust op zijn verhaal en onderdrukt alles in zijn lijf wat hem van zijn focus afhoudt. Hij houdt zichzelf onder controle en heeft al vijf minuten zitten vertellen. Hij raakt afgeleid door wat hij de mensen ziet doen. Hij trekt de conclusie dat men niet meer bezig is met zijn verhaal. De mensen blijven beleefd kijken met hun strakke koppies.
De energie zakt Jan in de schoenen en hij begint nog meer te transpireren. Mensen beginnen nu weg te lopen en Jan wordt boos. Het hoesten en kuchen in de zaal neemt toe en Jan gaat harder en feller praten. Steeds meer mensen beginnen zich ongemakkelijk te voelen en ze snakken naar het einde. Jan heeft nog zoveel te vertellen en schroeft het tempo omhoog. Steeds meer mensen haken af. Zo’n slecht publiek heeft Jan nog nooit gehad en dat laat hij hen weten ook. “Het vergt een zekere intelligentie en kennis om mij te kunnen volgen”, snauwt hij hen toe. Iemand uit de zaal springt op: “Wat een aanmatigende vertoning!” Met hem lopen nog meer mensen de zaal uit. Tegen de mensen die blijven zegt Jan: “Blij dat er nog mensen zijn die dit wel waarderen.” De mensen werpen Jan een meewarige blik toe.
Jan heeft op een natuurlijke manier gereageerd en zijn gedrag volgde zijn instincten. Zijn natuurlijke angst is dat hij risico loopt om afgewezen te worden door de groep. Het lichaam reageert instinctief bij gevaarlijke situaties en het publiek vangt dit gelijk op. Als iemand uit ‘de groep’ onraad ruikt, dan is iedereen gelijk op zijn hoede. Er is echter geen gevaar! Het is jouw oerangst, want in de tijd dat iedereen nog in een berenvel rondliep, was je ten dode opgeschreven als je door de groep werd afgewezen. Die angst is er nog steeds en wil wel gehoord worden.
Angsten zijn je belangrijkste overlevingsmechanismen en door ze te accepteren, zet je jouw eerste stap naar authentiek spreken. De angst van Jan om ‘af te gaan’ voor de groep is een reële angst. Zijn ego neemt het over met dominant gedrag en dat maakt het erger. In plaats van te vechten of te vluchten, leer je met authentiek spreken te vertrouwen op jouw waardes. Authentiek spreken, is durven om je kwetsbaar op te stellen. Waardes roepen emoties op die mensen raken. Authentiek spreken, is spreken vanuit jouw hart met waardes die jou met jouw publiek verbinden.
Marcel Dassen
Meer info over de training Authentiek spreken voor een groep
Een echte eyeopener:
door Jullie44
Voor mij is dit boek, een echte eyeopener geworden.
Waar gaat het uiteindelijk om in het contact met anderen..
Eerst terugkomen bij mijzelf, en daardoor ook een ander beter te kunnen begrijpen, echt luisteren en mij inleven in een ander, hen te waarderen.
In mijn hectische leven sta ik daar normaal allemaal niet echt bij stil.
Dit boek gaf mij de handvaten om weer terug te gaan naar de basis voor goede relaties. Zowel zakelijk als prive.
Goed leesbaar en herkenbaar, een aanrader.